Maturity Models Development in IS Research: A Literature Review

Transcription

1 A f If Sy AIS E Lby (AISL) I N 6 (2015) S (IRIS) 2015 My M D IS R: A L Rw L A L Cg B S,.@b.k R V Cg B K N A Cg B Fw wk : ://..g/2015 R C L, L A; V, R; A, K N, "My M D IS R: A L Rw" (2015). I N 6 (2015). 6. ://..g/2015/6 T bg y by S (IRIS) AIS E Lby (AISL). I b f I N 6 (2015) by z f AIS E Lby (AISL). F f, by@.g.

2 MATURITY MODELS DEVELOPMENT IN IS RESEARCH: A LITERATURE REVIEW L A L1, R V1,2, K N A1 1 C S S Lby, D. f IT Mg, Cg B S, Dk 2 Fy f Tgy, W O S f A C Ab. My w IS, IT. Hw, y, gy g y y q. T w f g f g f y. Sfy, x y IS g, f y y, g f. O y w f IS b ffy y. Ex y f g w y g -f b / w g. W f - f g f wy N Sg f Gw M, Cby G, Cby My M (CMM). Oy y b ff z y. W fy w f y g f f g y w by. W fy g fg w g y w f y. Kyw: My, y,, g,, gz g. 1 I Sg, y, bkg f IT f wy b f S b k kg b f b IS f. N, S x w y f wk b gy f. W g f y w f by x, by x,, y -, y b f. I 15 y, w f y w.. g y f fw by y w SJIS b IRIS g. W k g g S y y w b gg f IS. Tf, w k f w IS g f kwg f f y. My IS f / x bkg w wg f g g g y f gz gw [26]. T y f f bg, f y [26]. I If Sy (IS), b y g f f

3 If y [18] y g gw. Ex IS y g f N g y f IT gz, [17, 22] f f y [9]; IS/ICT by [37] y. F, by y (CMM) [31] b wy w g f b [33]. F, b f b y yy b ; f [4]. T f gg g g f y b.g. wb [18, 24], y [10, 7] y y.. D [15], A [14] fw. A f g, (G, F,.) y kg y g. T f w f Cby My M.g. Pk. [31], CMMI [6] y, g y g. My gy g g g g fwk by Bk. [3], D B. [11] S- Sæ. [39] g w gg. Hw, w g f y, f g g fg f k f by y g. I w g by () wg x y IS, (b) fyg by, fy () gg g. I w bj, b fwg q: () w y f y - g f y IS? (b) W b by g w g y? () W b k w g y ;.g. fg f y? 1.1 L Rw: M D C T w q, w y w f y IS. I g w w, kyw w b (.. ACM g by, AIS by, IEEE x, Sg k B ). T w f fwg 1. D f ; A w y. 2. A f g zg y. 3. D g y, w g -g g g. 4. D w y. T f y, y g, g f gw, by y, y g w b f b,.g. y g, g f gw g b f. O w 15 y ( ) y f 600, g y f f y. G b f b w y f by Wb W [44] f w g j ky w gf b. Fg 1 y f w b f b.

4 Fg 1. L w g b f. A w IS, w f k Bk f Eg j f by A f If Sy (AIS). T y 7 Bk f Eg, w y.. Dg S [9], f w w. T w x IS j AIS by, g 11 f w w f.. V Sbg. [43], Bk. [3], Pöbß. [33] W [46] b w. G w f j, w x IS f g, g 138 w w yz, f w 15 w f kg. T f b w w bj g f bkkg 9 w f. T w w gy w g g D H [10] w b f f bk, g y f. I b, f y by N Gb [30], Cby [8], Kg Kæ [22], Pk. [31] w w. Fy, fg 1, f 34 k f. 2 My M w R Ay A g fg f y w w f y g f b. T f w w y.g. [9, 30, 37], y g w x by V D V P [42] f y, w g f y gy q f bg w b [4]. T w y b g f, y f Cby y (CMM). T fw f Cby y [31] g f (CMM) q, SEI( f ) f. b, f b f f.g. [6, 12, 20]. T f w w y y bkg, w gz f g g f w g y;.g. [25, 36]. 2.1 G f y IS F yz, w f y f f g k g fx, g f [41]. T f f

5 b f f k f, b. T f y, g fg g bw [38]. T yg f g g f y g w g w g f g. A f f y g f b f b f Ax 1(b 2). W f f b y.. () My L kw g,, y,. b y y f y f b g, () D (b 2; w 14), () Sb-g (w 15), () P My (w 9 12), fy, () A Q w y y k b-g w y y g. Cbg b, w g f y fg 2 w. T f g g f y g f ff g w ff b-g. T bw y f y. T y f gg f g w g y.. () w bw y () w f () w y g y () w f. O g g f fg y zg bw ff y. R IS w b q x. Fg 2. S R f G S f My M 2.3 My M D: G IS L R IS y f g w y,.g. [2, 12, 18]. Hw, b gf ff y by fw z y g g, z by. F [43] fw g g, w D B. [12] 6 f g w f y y f fg (Tb 2). Bk. [3] 8 b g g. F, S-Sæ. [39]

6 g f g w y zg f g f gw, g w b 1. Tb 1: T M f My A (Tb 1) by q f g y. F, z z. I, M. [26] f w f g.. -w (f fg y g g jg f f) b (q f w f f g ). Hw, q f y : w w? A w g by D B. [11] -w wk f y w f w y g y. I w-b, f w b w y w y, qg b-. T, S-Sæ. [39] q -by- f w f. Tf, b f, b xg f y y. 2.4 M f Dg My M C Sg Ag T x y IS. A W [46] 237 gz y g-, w g g g g y. M, y, W [46] q g f y g y 7 f 105 y w by.. q q f f. O y IS w f g f fg 3, w f g f

7 C: My g ;.g. y, RBV,. A g f y j f y b f gy. Q: M y q f gy. Q: M y q f gy. D: I gy y b y f b w g f f. T gy kg y g w. I w W [46], f yz by IS w y, w g y w b 3 (Ax 2). Mjy f y b by Bk. [3] D b. [11]; w g y y. E f y by zg (.. y) fy gz. Fg 3. M bg y. Q fqy q q w g y. A y y fw by y, w f g f g, D / w bf zg g ( );.g. [9, 12]. Q fqy f g y [23], w fw x f f R g-b [13],.g. [5, 34, 35] y R g y g BI y bqy z [36] g wf f E.. q BI y w f- Lk bw y. T w by N J Wz [28] SOA y w by Wf. [47] z IT g (ITSM) by g f f xg y fg xy f y, g g -b y ITSM. O, f y, f g g y, by g fy gg g f y w ggg g. O, b w y IS y / g w g y. Hw

8 f b / fy g f y. 2.5 T C C f My M My b w w w N y fg bk f w Kg Kæ [22] fy qg k f y, fy k f bg b f. My IS b f N Gb [30] y k g b fy y w bg y. C f g b x f b g f g. T by Kg Kæ [22] w N fy w g g k. O j w g y Lk f f w g f.g. CMM y gg (My,,.) f [32, 37], Lk f g f b [23], Lk f g y [4], w S-Sæ. [39] g wk g f gw g x b w b x f g f ff f k f. I b, w b f wy w g kwgg f qfy j b. Vy fw y kwg g -.g. Dg S [9], w Rb. [34] wy f g, w f b y g y (b 3). T gg f f w f y, y f y f y [39]. I fwg w b g f. 3 D & C: Tw Ty G My M 3.1 A y I y f y w b x f y g fy g. T, w yg f g z y y g. V D V P [42] fy f f yg -y, w f y,,, gy b w zg y [32]. V D V P [42] w 14 ff gy b f g (.528) bg f f yg y. F, f gz g by G x b f fy y. Tb 4 (Ax 3) f fy f y IS. T f f f y Tb 4 (Ax 3) b g f V D V P [42], w w f b y fy y w g f y, g y. W gy b f g by Pf. [32] b g w zg y wy f g g k f.

9 3.2 A fg y T g bf g b b y b g f. E g g, g My [27] b y ggb g f. S b f f y y b y by Kg Kæ [22], Pöbß. [33] y by C [5]. Sy, f, y g f y f bkg, w w g w [1]. Fy, f y f N Gb [30], Cby [8] by Wk. [48] y, w gg f qfy w fg y, w w f E Swy [19] y y f ff g y ff. Tf, b, w y y fg by E Swy [19] F [20] z y, x y, g y f xg C F wk I w x b f y f y IS f g w y zg y. O y y fwg g: 1. Mjy f IS y b b g g 2. T g f y IS:, b g bkg 3. T (.. g b,, g) wy, fw g (y gg), w y by f.. b,, f,. w g g. T f qfy b kwg f. 4. IS y g w g y. 5. M f y y ; y w f y g y g. 6. T f y w y. 7. T g f f yg f g y g y f. M, f w, w f k f y b y y b g by f. O f k f g k f by f. Ag bkg y, w fwg b by y : 1. U y f f g y ( Tb 1). E g gg y y b q, w z.

10 U w-f, fg b w zg g y, kg f f y, g g kg b. Ey g f ff g xg w w y, bf. U by g ( Tb 2) g y (b) f y. O f y, w f g f wk. Fy, w f qfy w gg y g fzzy, by E Swy [19] F [20] w xg gz fg. Sy, w w x f g y g w w y f w.., y, w g w y b f. Fy, w w, z b y g. T w g f f x w g S y j ff qfy f b kwg gg f y. T gy f w y q f y --w gg w f S fw.

11 Ax 1 Tb 2: Vby g w gg g. B C N, Ay, F f M Ey M* Sk U f Ay R D C R Dg F Tg A Rby Mby P f D b C B f.g. Cby y M, CMM, Sfw Egg I USA, G f. Df, b f f. N b bk by. Uy Obj f y x w *. Obj,, gy. D by A, P, G b. Uy f gy, g P. E.g. P w, Hg g (CEO, CIO,.), g f f. A w w My.g. A,, g g, g, f Mg gy. Bk, J, Wbg,. D g. T b f. CMM-k, Lk- k q, My Mx g. Nq-k g f gw. F. I f? Vf g ; f y. V g w y. T y f b. C b f f f x? M f w IS fw, f w y g y. D b b y y w f f z g. Rf [26] [12] [3] [26] [11] [11] [11] [26] [11], [26] [38] [26] [9] [40] [26] [3] [26], [23] [30],[10] [39].g. [18],[9]

12 C R f My 1. L f b C, Mg ff. Hg f b w b f. 2. Nb f Sg I y 4 6, g. E.g. Cby g (5), N (4), CMM (5), y. [11] E.g. [8], [30], [29], [31]. 3. Sg fx C C w g f ff ; g q f. 4. N V My g b. P f.. bkg. T wy f g S bwb g. Ty 1 - F y ( ) Ty 2 - HSRM IS/ICT by fwk bk b/ f f y. T f y f g (M ). [34], [31], [6] [41], [40] [37], [26] 5. P f D,, b. My D A Sb-g I L y f y f bj. E f y b. [38] [30], [34] A Bk b,, Cby, f. [26] Cg y f H g f y,. H f f 5 7. [21] T b w. (Rf fg 2). E.g. BPMM w 30 b g. DyAMM w 16. Sf- Sy wy. I y g wb b fw x f. [12] [41] [11], [46], [26] T y f q. E.g. CMM by w f x. [31] *E.g. CMM y w fw g f [31], BPMM [12], [10] gy ; E-G y y [1].

13 Ax 2 Tb 3: Cf f M I w gg g. I N C Cf Sy** D Q Q C M I M [9] T Py* I A E y

14 g w

15 g Ay My.

16 [10] D g

17 x. S y

18 w f. U b y

19 b f y y y

20 . B-IT g [25] S B [18] C f, q f & x. D g

21 y y k g

22 b y [ 3 9 ]. DyAMM [41] BI y [23] F y g. P w wy f g y w by. B

23 I f x g

24 , R g b y

25 y

26 y. BI y [34] B I y q

27 f, R g

28 b y y

29 y. BPMM (5) f. D M y g y. B Ig My [36] Cby My M [31] *** B P My [12] Q f xg BI MM [35]. E My f gz; f f SOA [28] D

30 C b f

31 . P Mg H [5] C C My [45] S I [24] T f, f g q. R y y. C w f 9 xg M, 1 () w. CMMI f f 5 ;. C M y

32 ; w f

33 ( 5 g % ) BI [16] BI MM w, & q f y f y 2004, 2006, S & g y. *** CMM,CMMI fw f w w y f y x. **Sy fbk gz f-y; *T Py I by.

34 Ax 3 I M [9] Tgy D M Ey A Lfy Tb 4: Ex f My w g f y. E w g C

35 f f

36 f, y

37 ;

38 y w f

39 , w q f y

40 f f V D & P [ 4 2 ].

41 T (. g.

42 g f g 1 g 2, y

43 , k w g g

44 , w g g 1 ). Ay My[10] S

45 g y ( f y ), w

46 g f g y

47 b y

48 f g 1 g 3. I

49 b j g

50 y w k

51 f y. A

52 (. g. f

53 y g 2 3 )

54 ,. BITA [25] B

55 I T g b y L f [ 2 5 ]

56 y f y

57 y. E g

58 b. D

59 b w

60 f f b b

61 B I T g. SMBP [18] A Lfy y - y y,, j q. O y b g g.. g x f y, y w y f S I, w y f. Tgg b fw b.

62 . DyAMM [41] Ag V D V P [42], Lf y x f g gw w y g f. T f g y, y y,, j q. E g b g f y f w y. Ey y f x f. H, w f [32]. E g, bb q f, [42]. D y f g f y g f w gy fw g f g g w. My w g My y fw g, w g b x g, w w f y.. DyAMM [41], xy g, f yg g. R() f g b f y x I [9] SMBP [18] w f w y.. (1) E g y b wy, y w y w y b BFI 2 b, (2) y fw g f gw g g y. Ay My [10] BITA [25] - B IT g y w b by f f g B-IT g b g y w. Sy, Ay My [10], y kw D DELTA y w kw g. DyAMM [41] Fy Dy y w f w.. (1) I g y w f g y zg y (2) I y y b S J f If y 15 y.

63 Rf A, K. V. H. Z. Hk (2006). "E-G My M: Ex f Ly L M". G If Qy, 23(2), Bk, A. C. Hg (2011). "Ag Dg f Wb-2.0- f Wb: M R f P Wb P Iy." BLED P 48. Bk, J., R. Kk J. Pöbß (2009). "Dg My M f IT Mg." B & If Sy Egg 1(3): Bk, J., B. N, J. Pb A. S (2010). "My M IS R." ECIS 2010, P 42. C, A., R. W, F. W T. M (2014). "P g : y g y." B R 7(2): CMMI, P. T. (2010). "CMMI f D, V 1.3 (CMU/SEI-2010-TR-033) ". Sfw Egg I, Cg M Uy, ://.../by/-w.f?aid=9661 (R 16 Nb 2014). C, R., G. Sk, S. My J. L (2012). "Tw b y by y." A Cf If Sy 2012, Cby, P. B. (1980). Qy I F: T A f Mkg Qy C, Nw Yk, NY: M. Dg, J. R. S (1999). "Mgg : g." If Sy J 10(2): D, T., H J. H, G. (2007). "Cg Ay: T Nw S f Wg", M: H B S P. D B, T., R. Fz, U. Kk, M. R, B. Cb, J. Uw D. Bk (2005). "Ug M P f Dg My A M." A Cf If Sy D B, T., M. R, D. B, F. Rj, J. Kk, D. A, R. W, P. E-D, J. Bk, F. Bf C. W (2005). "Tw B P Mg My M." A Cf If Sy Dk, S. D. D (1997). "Mg fw gg : A R b." If Sy R 8(1): D-C-A (2012). "E C A 2012 Bkg 200." ://www2..///d//d/-b/ f. (R 20 Ob 2014). DELTA-M-A (2013) "T A N Ay DELTA Sy 2013" :// (R 20 Ob 2014). D, B. (2012). T Mg f B Ig My M. AMCIS P 37. Dy, D. H. (1983). "A E A f Sg f DP Gw." MIS Qy 7(2): 5. D, A. M. P. ORy (2012). A C Sg f Gw M f Mgg Ogz' S M B Pf (SMBP). ICIS E Swy, O. A., APk, YgKP, P A (2010). "R Cy-Skg Cfg f Dg Ey: I Tk T Tg." If Sy R 21(4): F, P. C. (2011). "Bg b : A fzzy yg gz." Ay f Mg J 54(2):

64 21. Kkk, H., J. J J. Lyykkä (2011). "Tw My Mg A f S M A I." 4 ISPIM I Sy. 22. Kg, J. L. K. L. K (1984). "E gz f y: f N' g." C. ACM 27(5): L, G., F. Mx, T. M, R. W F. W (2011). I Dg f My M: Ayg R Ag f Dg S R. S-O P Dg S R, Sg B Hbg. 6629: Lk, T., U. B R. Jg (2013). Tw My M f A f S M M f Ogz I. HICSS, Lf, J. (2000). "Ag B-IT Ag My." C f A f If Sy 4(1): M, T., P. R R. W (2010). "Tw Cf f My M If Sy." Mg f I W 2010, My, M. P. W. (2014). "If y w, xy w w q?" I J f Mgg Pj B 7(2): N J, D. B., T Wz (2011). A I f Mg SOA My ICIS P N, R. L. (1979). "Mgg C D Pg. H B Rw, M-A 1979, ", f ://b.g/1979/03/gg-----g//1 (R 20 Ob 2014). 30. N, R. L. C. F. Gb. (1974). "Mgg F Sg f EDP Gw." H B Rw Jy Fby (R 20 Ob 2014). 31. Pk, M., B. C, M. C C. Wb (1993). "Cby y, 1.1." Sfw, IEEE 10.4 (1993): Pf, R., B. N, J. Pöbß J. Bk (2011). "D f BPM b I y g? ", ECIS P Pöbß, J., B. N, A. S J. Bk (2011). "My M If Sy R: L S Ay." C f A f If Sy 29: Rb, D., R. W F. W (2012). "Ug Q Ay C Cby My M f B Ig." HICSS, Rb, D., F. W R. W (2013). "Tw T M Of B Ig My." ECIS P Rb, D., F. W R. W (2013). "S B Ig My M: A Exy Ay". HICSS, Rk, J. (2004). "Dg IS/ICT g by y fwk". Pg f 2004 f f S Af f f g IT g, S Af I f C S If Tg. 38. Rögg, M., J. Pöbß J. Bk (2012). "My b g". B P Mg J. 18: S-Sæ, H. P. Gk (2010). "T g f g." J f Ogz Cg E C, 20: , S, M. M. Rög (2014). "ISFAM: T If Sy F A My M". ECIS Sbg, M.., R. B, S. Bkk, I... W W. Bkk (2011). "T Dg f F A My M." Gb g. Sg B Hbg: V D, A. H. M. S. P (1995). "Exg D Cg Ogz." Ay f Mg

65 43. Sbg, M., R. B, S. Bkk, I. W W. Bkk (2013). "Ig IS F S by S: U f F A My M." S J f If Sy 25(2): Wb, J. R. T. W (2002). "Ayzg f f: Wg w." MIS Qy 26(2): W, D., J. Rg, R. Zkw H. S (2013). "Tw C C Cg My M - P f D G, My D My L." PACIS P W, R. (2012). "T y f y : A y g y." If Sfw Tgy 54(12): Wf, J., T. J. Wk W. B (2015). "Mg IT S Mg Cby: S D E V." Wffk P Wk, T. J., J, B, W (2015). "Sfy: A P-B D S Pf F Sy R." Twy-T E Cf If Sy (ECIS), Mü, Gy, 2015.